• čeština
  • Česká republika(CZK Kč)

Nebyla nalezena žádná relevantní měna

/

běžný problém

Jak změním/přidám svou objednávku?
Vezměte prosím na vědomí, že vám můžeme pomoci přizpůsobit vaši objednávku před odesláním. To zahrnuje změnu velikosti nebo barvy položky, smazání položky, změnu dodací adresy.
Vezměte prosím na vědomí, že vám můžeme pomoci přizpůsobit vaši objednávku před odesláním. To zahrnuje změnu velikosti nebo barvy položky, smazání položky, změnu dodací adresy.

Po odeslání vašeho balíku nemůžeme nic změnit. Vstupenky budou doručeny do hodiny od objednání. Po odeslání vašeho balíku nemůžeme nic změnit. Vstupenky budou doručeny do hodiny od objednání.


Jak mohu změnit dodací adresu po objednání?
Před odesláním můžeme pouze aktualizovat vaši dodací adresu. Vstupenky budou doručeny do hodiny od objednání. Abyste zajistili, že váš balíček bude doručen správně, ujistěte se, že vaše adresa je úplná a správná, včetně všech podrobností, jako je číslo apartmá/apartmánu/pokoje. Jakmile bude váš balíček odeslán, nemůžeme změnit dodací adresu. Jakmile je objednávka odeslána, nemůžeme ji zrušit. V takovém případě postupujte podle informací o sledování a kontaktujte přepravce, aby upravil dodací adresu, abyste zajistili, že objednávku obdržíte.

 

 

 

Kolik stojí doručení?
Tento obchod podporuje dopravu zdarma a veškeré náklady na dopravu neseme my
Jak dlouho bude trvat, než obdržím svou objednávku?
Odešleme do 12 hodin od vaší objednávky a zašleme vám sledovací e-mail.

Pro české zákazníky trvá standardní doručení obvykle 15-20 pracovních dnů.
Podrobnosti o doručení budou uvedeny v potvrzovacím e-mailu.

Logistické společnosti postižené novou epidemií koronavirové pneumonie nemusí být schopny situaci včas aktualizovat. V tomto případě se nebojte, váš balíček je skutečně na cestě.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile budeme připraveni odeslat vaši objednávku, zašleme vám e-mail s příslušnými informacemi o přepravě. Poté budete moci svou objednávku sledovat v sekci „Moje objednávky“, když se ve svém e-mailu přihlásíte do Web Connect a kliknete na odkaz pro sledování v e-mailu s potvrzením doručení. Počkejte prosím až 24 hodin na sledování aktivace.
Stav sledování je „značka vytvořena, zatím není v systému“, je číslo sledování špatné?
V tomto případě je váš balíček skutečně na cestě.

Vzhledem k dočasným zpožděním způsobeným virem COVID-19 nemusí být stav aktualizován včas. Buďte prosím trpěliví, dokud přepravní společnost aktualizuje svůj stav.

Náš tým oceňuje vaši podporu a pochopení v této mimořádné době.
Informace o sledování ukazují „Stav nedostupný“, je číslo sledování špatné?
Někdy dochází ke zpoždění v aktualizaci logistické společnosti. Ale to přejde. Aktivace sledování může trvat až 48 hodin.
Moje informace o sledování ukazují, že můj balíček byl odeslán, ale nikdy jsem jej neobdržel.
Alex umožňuje zákazníkům sledovat jejich zásilky. Uděláme, co bude v našich silách, abychom vám pomohli, ale Aelx nenese odpovědnost za ztracené nebo odcizené balíčky.

Pokud informace o sledování říkají, že váš balíček byl doručen, ale nemůžete jej najít:

Proveďte prosím následující:
1) Zkontrolujte dodací adresu v objednávce
2) Hledejte oznámení o pokusu o doručení
3) Zkontrolujte místo doručení balíku
4) Zkontrolujte, zda balíček nezůstal na recepci nebo u souseda
5) Některé balíky jsou zasílány prostřednictvím více přepravců, zkontrolujte si prosím svou poštovní schránku nebo kdekoli, kam poštu dostanete
6) Počkejte 48 hodin – ve vzácných případech může být balíček doručen až 48 hodin před příjezdem
7) Pokud váš balík stále není označen, kontaktujte přepravce.

Pokud to stále nemůžete najít. Postup podání přihlášky:
Poznámka: Zpracování žádosti může trvat až 30 dní (v závislosti na mobilním operátorovi). Alex nenese odpovědnost za zásilky ověřené přepravcem.

Nároky na ztracený balíček USPS:
Kontaktujte USPS a podle pokynů na následujícím odkazu odešlete nárok USPS:
www.usps.com/help/claims.htm
Pamatujte, že časová omezení jsou faktorem při pokusu o uplatnění nároku. Kdy se přihlásit, zjistíte zde.

Reklamace ztracených balíků UPS:
Chcete-li odeslat požadavek, kontaktujte přímo společnost UPS. Žádost můžete odeslat společnosti UPS online:
www.ups.com/us/en/help-center/claims-support.page
nebo zavolejte na číslo 1-800-742-5877
U balíků, které nejsou doručeny 24 hodin po plánovaném datu doručení, můžete podat reklamaci a čas. Při kontaktování UPS buďte připraveni poskytnout podrobnosti o vašem balíčku, jako je sledovací číslo, datum přijetí a hodnota produktu.